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开车前退火车票按票额5%收费 铁路客服将统一为12306 |
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摘要:开车前退火车票按票额5%收费 铁路客服将统一为12306 |
![]() 自1997年12月1日《铁路客运运价规则》施行起,铁路开始收取火车票退票费。退票费按应退票价计算,每10元(不足10元按10元计算)核收2元/人次,2元以下的票价不退。2006年1月1日,退票费修改为按每张车票面额计算,收费标准为20%。去年12月1日起实施的新版《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》,20%手续费仍未作改动。 这一标准被指过高,特别是随着票价基数的不断上升,高昂的退票费也随之出现。每年春运期间,“黄牛”还会以“退票费太贵”为由,在退票处收购旅客的退票,退票成为“黄牛”的一大票源。 2008年,北京一位律师向铁道部和国家发改委发出《请求保护公民人身和财产权益的建议申请书》,要求铁道部责令铁路企业停止收取火车票退票手续费。京沪高铁开通后,有旅客购买555元的高铁车票,退票费高达111元。虽然铁路部门认为符合规定,但旅客觉得是“霸王条款”,并决定起诉北京铁路局。 铁路三项便民措施 下调退票费 9月25日起,开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收;退票费最低按2元计收。 动车网络售票 9月底前全国动车组列车分步实行互联网售票:郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。 统一客服电话 全国铁路客户服务中心的电话将统一为“12306”。旅客查询列车车次、时刻、票价、余票等信息,除了可拨打“12306”电话外,还可登录全国铁路客户服务中心网站(www。12306。cn)查询。铁路客服中心还提供自助语音、人工在线等服务。 [相关链接] 上海长途客运退票费标准:班车开车时间2小时前办理退票,按票面额10%计收退票费;班车开车时间2小时以内办理退票,按票面额20%计收退票费。 机票退票:因航空公司和机票折扣不同而有所不同,一般来说,全价机票可以免费退票。特价机票有时不能退票,或收取比例很高的退票费。 |
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